Rydym yn llogi - Cynorthwyydd Croeso i Ymwelwyr

• Teitl swydd: Cynorthwyydd Croeso i Ymwelwyr
• Yn atebol i: Rheolwr Croeso i Ymwelwyr
• Cyfrifoldebau Goruchwylio: Dim
• Cytundeb: Tymor penodol amser llawn - 31 Hydref 2021

Y Rôl

Rydym yn chwilio am unigolyn egnïol, cyfrifol a threfnus i ymuno â'n tîm Profiad Ymwelwyr fel Cynorthwyydd Croeso i Ymwelwyr. Bydd y rôl hon yn gweithio o fewn y tîm Croeso i Ymwelwyr, gan gyfrannu at ddarparu amgylchedd hwyliog ond proffesiynol, gan arwain at weithrediad effeithlon o ddydd i ddydd yn yr adran groeso.

Byddwch yn gyfrifol am groesawu ymwelwyr i'r Parc, eu gwirio trwy ein system archebu ar-lein, gwerthu tocynnau mynediad a hyrwyddo ein profiadau eraill yn weithredol, fel Hyfforddi, Llogi, diwrnodau digwyddiadau ac archebion corfforaethol. Disgwylir i chi ymgysylltu â'n hymwelwyr, gan ddarparu gwybodaeth a negeseuon allweddol trwy gydol eu hymweliad. Bydd gennych angerdd am, brofiad blaenorol gyda, a dealltwriaeth wych o, brofiad ymwelwyr o safon a byddwch yn cyflawni ein gweledigaeth gwasanaeth cwsmeriaid yn gyson. Mae dibynadwyedd a gallu i addasu yn hanfodol ar gyfer y rôl hon, ynghyd â sgiliau rhyngbersonol, trefnu a chyfathrebu rhagorol. Byddwch yn cefnogi ac yn annog gweithio mewn tîm cryf ar draws pob adran.

Dyletswyddau a chyfrifoldebau i gynnwys:

• Cyflwyno gwasanaeth eithriadol i'n holl ymwelwyr, wyneb yn wyneb a thrwy ddulliau cyfathrebu eraill
• Croeso i'n hymwelwyr ar ddechrau eu hymweliad, prosesu eu harchebion a rhoi tocynnau
• Sicrhewch fod pob ymwelydd wedi cwblhau'r dogfennau 'Derbyn Risg' cyn marchogaeth
• Ymgysylltu â'n hymwelwyr i rannu gwybodaeth y bydd ei hangen arnynt ar gyfer eu diwrnod ond hefyd i rannu gwybodaeth am ddigwyddiadau sydd ar ddod
• Y gallu i gynyddu gwerthiant mewn meysydd fel offer Hyfforddi a Llogi trwy gyfathrebu effeithiol, gan nodi anghenion ein hymwelwyr ar ac oddi ar y safle
• Monitro'r e-byst sy'n dod i mewn ac ymateb yn unol â hynny, gan ddilyn gweithdrefnau a safonau BPW
• Ateb galwadau sy'n dod i mewn gan ymwelwyr, darparu gwybodaeth i ymholiadau a datrys problemau
• Ymgysylltu â'r holl ymwelwyr trwy gydol eu hymweliad a sicrhau bod hwyl fawr yn cael ei rhoi
• Cynorthwyo i gyflwyno ar y safle i gynnwys ffordd fynediad, meysydd parcio a chanolfan ymwelwyr. Gellir cyflwyno cyfrifoldeb beunyddiol am sicrhau 'parth' adran VW

Dyletswyddau tîm cyffredinol:

• Cadw at arferion gwaith, dulliau, gweithdrefnau presennol, ymgymryd â gweithgareddau hyfforddi a datblygu perthnasol ac ymateb yn gadarnhaol i systemau newydd ac amgen.
• Cydweithredu â deddfwriaeth, polisïau a gweithdrefnau iechyd a diogelwch perthnasol wrth gyflawni dyletswyddau'r swydd.
• Cyflawni dyletswyddau a chyfrifoldebau'r swydd yn unol â pholisïau cyfle cyfartal y Cwmni.
• Cynnal cyfrinachedd ac arsylwi diogelu data a chanllawiau cysylltiedig lle bo hynny'n briodol.
• Deall a chydymffurfio â pholisïau amgylcheddol y Cwmni
• Cyflawni unrhyw ddyletswyddau a chyfrifoldebau rhesymol eraill o fewn y swyddogaeth gyffredinol, sy'n gymesur â graddfa a lefel cyfrifoldebau'r swydd

Sgiliau Allweddol:

• Y gallu i ddarparu safonau eithriadol o wasanaeth i gwsmeriaid
• Profiad profedig mewn profiad gwasanaeth cwsmer wyneb yn wyneb, yn ddelfrydol mewn amgylchedd gwerthu
• Sgiliau pobl eithriadol, gan alluogi perthnasoedd gwaith gwych gydag aelodau'r tîm yn ogystal ag ymwelwyr
• Yn hwyl, yn bersonadwy a gall fod yn hunan-gychwynwr llawn cymhelliant
• Diddordeb a gwybodaeth wirioneddol am BikePark Cymru
• Parodrwydd i ddysgu a chymryd rhan mewn rhaglenni hyfforddi
• Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig, llafar ac aneiriol cryf
• Rhifwch gyda phrofiad o gadw cofnodion sylfaenol a thrin arian parod
• Sgiliau TG da (pecyn swyddfa Microsoft)

Sgiliau dymunol:

• Angerdd ar gyfer Beicio Mynydd, yn ddelfrydol beiciwr eich hun
• Gwybodaeth am weithdrefnau Iechyd a Diogelwch perthnasol
• Tystysgrif DBS well
• Argyfwng Cymorth Cyntaf yn yr awyr agored
• Y gallu i gyfathrebu yn yr iaith Gymraeg

Cyflog: £ 8.91ph

I wneud cais anfonwch eich CV at swyddi@bikeparkwales.com a chynnwys llythyr eglurhaol.

Nodyn: Mae'r manylion yn y Disgrifiad Swydd hwn yn crynhoi prif ddisgwyliadau'r rôl ar y dyddiad y cafodd ei baratoi. Bydd natur rolau unigol yn esblygu ac yn newid wrth i'r gwasanaeth ddatblygu a thyfu. O ganlyniad, bydd BikePark Wales yn adolygu ac yn diwygio'r Disgrifiad Swydd hwn yn ôl yr angen mewn ymgynghoriad â deiliaid swyddi.

Mae BikePark Wales yn croesawu ymholiadau a cheisiadau gan bawb ac yn gwerthfawrogi amrywiaeth yn y gweithle. Mae ymrwymiad i hyrwyddo amrywiaeth a datblygu amgylchedd gweithle lle mae'r holl staff yn cael eu trin ag urddas a pharch yn ganolog i'n proses recriwtio.

Mae BikePark Wales yn gyfrifol am benderfynu sut mae'n dal ac yn defnyddio gwybodaeth bersonol amdanoch chi ac yn cydymffurfio â'r holl gyfraith ac egwyddorion diogelu data. Bydd unrhyw wybodaeth bersonol a roddwch inni yn ystod y broses recriwtio yn cael ei storio ar gyfrifiadur i gynorthwyo gyda gweinyddu'r broses recriwtio.

 Byddwn yn defnyddio'r wybodaeth bersonol a gasglwn amdanoch chi i:

• Aseswch eich sgiliau, eich cymwysterau a'ch addasrwydd ar gyfer y rôl;
• Cynnal gwiriadau cefndir a chyfeirnod, lle bo hynny'n berthnasol;
• Cyfathrebu â chi am y broses recriwtio;
• Cadwch gofnodion sy'n gysylltiedig â'n prosesau llogi; a
• Cydymffurfio â gofynion cyfreithiol neu reoleiddiol.

Mae angen i ni hefyd brosesu eich gwybodaeth bersonol i benderfynu a ddylid ymrwymo i gontract cyflogaeth gyda chi ond ni fyddwn yn storio eich gwybodaeth bersonol am ddim hirach nag sy'n angenrheidiol.