Pennaeth Croeso i Ymwelwyr a Rheolwr ar Ddyletswydd

Teitl y Swydd: Pennaeth Croeso i Ymwelwyr a Rheolwr ar Ddyletswydd 

Yn adrodd i: Rheolwr Gweithrediadau 

Cyfrifoldebau Goruchwylio: Tîm Croesawu Ymwelwyr 

 

Ynglŷn â BikePark Cymru 

BikePark Wales yw cyfleuster beicio mynydd mwyaf blaenllaw'r DU sydd wedi'i leoli ym Merthyr Tudful ar gyrion parc cenedlaethol Bannau Brycheiniog dim ond 25 munud i'r gogledd o ganol Caerdydd. Mae'r Parc bellach yn gyrchfan a gydnabyddir yn rhyngwladol ac yn fecca i feicwyr mynydd, gan ddisgyn i Fynydd Gethin, copa 491 metr. Mae BikePark Wales yn fusnes ifanc, llwyddiannus sy'n tyfu'n gyflym. Mae’r hyn sydd ar gael ar hyn o bryd yn cynnwys dros 40 o lwybrau beicio mynydd o’r radd flaenaf, gwasanaeth codi cerbydau, caffi, siop feiciau, llogi beiciau, hyfforddiant a digwyddiadau ond mae cynllun datblygu uchelgeisiol bellach ar y gweill i wella’r gwasanaethau presennol ac ychwanegu cynnyrch a chyfleusterau newydd at y safle presennol. 

 

Y Rôl 

Rydym yn chwilio am arweinydd profiadol, egnïol, llawn cymhelliant i ymuno â'n tîm mewn rôl newydd fel Pennaeth Croeso i Ymwelwyr a Rheolwr ar Ddyletswydd. Bydd y rôl hon yn arwain y tîm i ddarparu amgylchedd hwyliog ond proffesiynol, sy'n arwain at weithrediad effeithlon o ddydd i ddydd yr adran groeso.  

Fel Pennaeth Pennaeth allweddol o fewn y busnes, bydd disgwyl i'r ymgeisydd llwyddiannus gymryd perchnogaeth lawn o'r adran wrth ddarparu gwasanaeth o'r radd flaenaf, gan weithio ar y rheng flaen, gan gefnogi'r tîm. Bydd cyfrifoldebau'r rheolwr ar ddyletswydd yn rhan annatod o'r rôl hon. Fel y Rheolwr ar Ddyletswydd, byddwch yn “rhedeg y diwrnod”, yn arwain ac yn cymell y tîm i sicrhau gweithrediad llyfn ar draws y safle. 

Byddwch yn gyfrifol am sicrhau bod y tîm yn cynorthwyo ymwelwyr trwy gydol taith yr ymwelydd, yn unol â'n gweithdrefnau gweithredu safonol, gweledigaeth gwasanaeth cwsmeriaid, ein datganiad cenhadaeth, gwerthoedd a pholisïau'r cwmni. 

Bydd disgwyl i chi bob amser arwain trwy esiampl; mae hon yn rôl ymarferol a fydd yn addas ar gyfer rhywun sy'n mwynhau arwain o'r blaen. Bydd gan yr ymgeisydd delfrydol brofiad rheoli blaenorol o gefndir derbynfa/gwasanaethau gwesteion, byddwch yn hyblyg iawn, gydag agwedd gall-wneud, yn broffesiynol, yn rhagweithiol ac yn canolbwyntio ar wasanaeth ond yn bwysig, presenoldeb cyfeillgar a chroesawgar, gyda sylw cryf i fanylion , meddwl cyflym.  

Bydd gan yr ymgeisydd angerdd a phrofiad cadarn o gyflwyno profiad ymwelwyr o safon. Mae sgiliau arwain ac ysgogi helaeth yn hanfodol ar gyfer y rôl hon, ynghyd â sgiliau rhyngbersonol, trefnu a chyfathrebu rhagorol. Byddwch yn cefnogi ac yn annog gwaith tîm cryf ar draws pob adran. 

 

Cyfrifoldebau i gynnwys: 

• Arwain y tîm Croeso i Ymwelwyr wrth ddarparu gwasanaeth eithriadol i’n holl ymwelwyr, wyneb yn wyneb a thrwy ddulliau eraill o gyfathrebu o ddydd i ddydd 

• Arwain ar weithrediadau o ddydd i ddydd BikePark Wales fel rheolwr dyletswydd. Sicrhau bod pob adran yn gweithio'n effeithiol a chyfeirio adnoddau yn ôl yr angen i gyd-fynd â thaith yr ymwelydd.  

• Cynorthwyo adrannau i dalu am seibiannau a chyfnodau prysur, Ymdrin â chwynion cwsmeriaid, pe baent yn codi ar y diwrnod. Rheoli unrhyw faterion wrth iddynt godi ar y diwrnod, mewn modd digynnwrf sy'n caniatáu i brofiad y cwsmer beidio â chael ei effeithio. 

• Hyfforddwch ac arweiniwch y tîm croeso i ymwelwyr wrth ymgysylltu â'n hymwelwyr, rhannu gwybodaeth y bydd ei hangen arnynt ar gyfer eu diwrnod, a rhannu gwybodaeth hefyd am ddigwyddiadau sydd i ddod. 

• Sicrhau bod y tîm croeso i ymwelwyr yn cadw’n gyson at bolisïau’r cwmni, megis gwarchodaeth GDPR. 

• Yn gyfrifol am weithdrefnau agor / cau 

• Gweithio gyda'r tîm rheoli i gyflawni DPA yr adran 

• Annog gwerthiant tîm mewn meysydd fel Hyfforddi a Llogi offer trwy gyfathrebu gwerthu effeithiol, gan nodi anghenion ein hymwelwyr, ar y safle ac oddi arno 

• Ymgysylltu â'r holl ymwelwyr trwy gydol eu hymweliad a sicrhau hwyl fawr gan bob tîm 

• Sicrhau bod profiad y cwsmer yn flaenllaw ym mhob penderfyniad dyddiol.  

• Cynorthwyo cyflwyniad ar y safle i gynnwys ffordd fynediad, meysydd parcio a chanolfan ymwelwyr. Cyfrifoldeb dyddiol am sicrhau bod 'parth' yr adran Croeso i Ymwelwyr yn dderbyniol 

• Gweithio gyda'r Rheolwr Cyfleusterau i greu amgylchedd gwaith diogel ar gyfer y tîm ac ymwelwyr 

• Cynorthwyo gyda chydymffurfiad iechyd a diogelwch ar draws y wefan 

 

Dyletswyddau tîm cyffredinol: 

• Cadw at arferion gwaith, dulliau, gweithdrefnau presennol, ymgymryd â gweithgareddau hyfforddi a datblygu perthnasol ac ymateb yn gadarnhaol i systemau newydd ac amgen. 

• Cydweithredu â deddfwriaeth, polisïau a gweithdrefnau iechyd a diogelwch perthnasol wrth gyflawni dyletswyddau'r swydd. 

• Cyflawni dyletswyddau a chyfrifoldebau'r swydd yn unol â pholisïau cyfle cyfartal y Cwmni. 

• Cynnal cyfrinachedd ac arsylwi diogelu data a chanllawiau cysylltiedig lle bo hynny'n briodol. 

• Deall a chydymffurfio â pholisïau amgylcheddol y Cwmni 

• Cyflawni unrhyw ddyletswyddau a chyfrifoldebau rhesymol eraill o fewn y swyddogaeth gyffredinol, sy'n gymesur â graddfa a lefel cyfrifoldebau'r swydd 

 

Sgiliau Allweddol: 

• Bydd gan yr ymgeisydd delfrydol angerdd a phrofiad blaenorol o brofiad ymwelwyr o safon 

• Safonau personol eithriadol a dealltwriaeth o wasanaeth cwsmeriaid 

• Mae o leiaf blwyddyn o brofiad mewn arweinyddiaeth, ar lefel rheolwr cynorthwyol, yn hanfodol ar gyfer y rôl hon  

• Sgiliau trefnu a chynllunio rhagorol a llygad da am fanylion. Nodi problem bosibl a gweithredu'n gyflym i'w datrys 

• Sgiliau pobl rhagorol gyda'r gallu i adeiladu perthnasoedd cryf, yn fewnol ac yn allanol ar draws pob tîm, sgiliau cyfathrebu cryf ar lafar ac yn ysgrifenedig 

• Dull gweithgar ac addasadwy, gyda dull synnwyr cyffredin cadarn 

• Gwybodaeth am weithdrefnau iechyd a diogelwch 

• Dull gweithredol o wella safonau ar draws y wefan 

• Sgiliau TG da (pecyn swyddfa Microsoft) 

 

Sgiliau dymunol: 

• Diddordeb brwd yn MTB a BikePark Cymru 

• Gwybodaeth dda o weithdrefnau Iechyd a Diogelwch perthnasol 

• Tystysgrif DBS lawn 

• Cymwysterau/Profiad Cymorth Cyntaf 

• Y gallu i gyfathrebu yn yr iaith Gymraeg 

Os hoffech wneud cais am y rôl hon, anfonwch e-bost swyddi@bikeparkwales.com

 

Nodyn: Mae'r manylion yn y Disgrifiad Swydd hwn yn crynhoi prif ddisgwyliadau'r rôl ar y dyddiad y cafodd ei baratoi. Bydd natur rolau unigol yn esblygu ac yn newid wrth i'r gwasanaeth ddatblygu a thyfu. O ganlyniad, bydd BikePark Wales yn adolygu ac yn diwygio'r Disgrifiad Swydd hwn yn ôl yr angen mewn ymgynghoriad â deiliaid swyddi. 

Mae BikePark Wales yn croesawu ymholiadau a cheisiadau gan bawb ac yn gwerthfawrogi amrywiaeth yn y gweithle. Mae ymrwymiad i hyrwyddo amrywiaeth a datblygu amgylchedd gweithle lle mae'r holl staff yn cael eu trin ag urddas a pharch yn ganolog i'n proses recriwtio.  

Mae BikePark Wales yn gyfrifol am benderfynu sut mae'n dal ac yn defnyddio gwybodaeth bersonol amdanoch chi ac yn cydymffurfio â'r holl gyfraith ac egwyddorion diogelu data. Bydd unrhyw wybodaeth bersonol a roddwch inni yn ystod y broses recriwtio yn cael ei storio ar gyfrifiadur i gynorthwyo gyda gweinyddu'r broses recriwtio. 

?Byddwn yn defnyddio'r wybodaeth bersonol a gasglwn amdanoch i: 

• Aseswch eich sgiliau, eich cymwysterau a'ch addasrwydd ar gyfer y rôl; 

• Cynnal gwiriadau cefndir a chyfeirnod, lle bo hynny'n berthnasol; 

• Cyfathrebu â chi am y broses recriwtio; 

• Cadwch gofnodion sy'n gysylltiedig â'n prosesau llogi; a  

• Cydymffurfio â gofynion cyfreithiol neu reoleiddiol. 

Mae angen i ni hefyd brosesu eich gwybodaeth bersonol i benderfynu a ddylid ymrwymo i gontract cyflogaeth gyda chi ond ni fyddwn yn storio eich gwybodaeth bersonol am ddim hirach nag sy'n angenrheidiol.